Ce bloc règle les sept points qui reviennent avant même le premier message au support.
trustEst-ce que je peux écrire un dimanche à deux heures du matin ?+
À toute heure, un conseiller est joignable : le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris, en heure de Paris. Le délai habituel reste d'une minute en discussion écrite comme au téléphone, et de douze heures par e-mail.
trustQu'est-ce qui se passe après une demande sur mes données ?+
Une fois la demande partie vers
[email protected], l'équipe confirme la réception, puis traite la copie ou l'effacement dans les délais prévus par le règlement européen. Un justificatif d'identité peut être exigé pour éviter qu'un tiers récupère votre dossier. La réponse arrive par le même canal.
trustPourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Les joueurs de France sont donc servis dans leur langue, sans passer par un intermédiaire. Précisez la langue souhaitée dès le premier message pour gagner un échange.
trustDois-je envoyer mes papiers avant le premier retrait ?+
Comptez jusqu'à trente-quatre heures pour un dossier complet. Le contrôle porte sur trois pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement. Un document flou ou périmé relance le compte à zéro, d'où l'intérêt de photographier net du premier coup.
trustPeux-tu me montrer sous quelle licence le site travaille ?+
L'exploitation repose sur une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2017/2773/602, à une société immatriculée 300822 (Curaçao). Ces deux références suffisent à identifier l'opérateur derrière le site. Aucun dépôt n'est pris avant dix-huit ans révolus.
trustQu'est-ce qui arrive si la réponse ne me convient pas ?+
Un désaccord se règle d'abord avec le support, en écrivant à
[email protected] : l'équipe relit le dossier et motive sa position. Si la réponse ne convient toujours pas, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de tutelle du site, qui tranche en dernier ressort.
trustPourquoi me fermer le compte plutôt que le mettre en pause ?+
La fermeture se demande depuis le compte ou par un message au support, et devient définitive après confirmation. Ce choix coupe aussi l'accès aux outils de jeu responsable, puisqu'il n'y a plus de compte à encadrer. Une auto-exclusion temporaire convient mieux à un simple besoin de pause.